Dans une démarche visant à renforcer son ancrage territorial et à améliorer l’expérience des assurés, l’Institut national d’assurance maladie (INAM) a annoncé la gratuité de son numéro d’assistance, le 8220. Cette mesure, entrée en vigueur récemment, permet à tous les bénéficiaires de contacter l’institut sans frais, quel que soit leur opérateur mobile ou fixe.
Jusqu’alors, les coûts d’appel variaient selon les opérateurs, ce qui pouvait représenter un frein pour certaines catégories de la population. En supprimant ces frais, l’INAM répond à un enjeu d’équité, conformément aux objectifs de l’Assurance maladie universelle (AMU). « Nous souhaitons que chaque citoyen, quelle que soit sa situation, puisse accéder facilement à ses droits et à l’information », explique Karim El Mansouri, directeur général de l’INAM.
Concrètement, quels services ?
Via le 8220, les assurés peuvent désormais :
– Obtenir des renseignements sur leurs prestations,
– Suivre des démarches administratives (remboursements, affiliation, etc.),
– Être orientés vers les antennes locales de l’INAM.
Cette initiative s’inscrit dans le déploiement de l’AMU, qui vise à couvrir l’ensemble des populations vulnérables, des agents publics et des pensionnaires. En simplifiant les échanges, l’INAM espère réduire les délais de traitement et renforcer la transparence.
Avec cette mesure, l’INAM confirme sa volonté d’être un acteur accessible et réactif. Reste à mesurer son impact sur le terrain, notamment auprès des populations éloignées des centres urbains. Une chose est sûre : la gratuité du 8220 marque un tournant dans la relation entre l’assureur et ses bénéficiaires.
