Un patient retient rarement seulement le diagnostic. Il se souvient surtout de la façon dont il a été reçu, écouté et accompagné. C’est cette conviction qui a poussé l’Hôpital Dogta-Lafiè à organiser du 17 au 21 août 2026 une formation en conciergerie médicale à l’attention de plusieurs de ses responsables.
Pendant cinq jours, l’établissement a voulu repenser le parcours de soins sous l’angle de l’expérience patient. L’enjeu est de rendre chaque étape plus fluide, plus humaine et plus personnalisée, pour les patients togolais comme pour ceux qui viennent de l’extérieur.
Au centre de cette dynamique, six cadres de l’hôpital ont été outillés pour porter cette nouvelle culture de service. Il s’agit de Mme Micheline Walla, de Monsieur N’Chosan Libordjale Noël, de Mme Messanvi Liliane, de Mme Amouzoukpe Augustine, de Madame Adjei Joëlle et de Monsieur Hainga Michel. Issus de la communication, des relations internationales et de l’administration, ils auront désormais la mission de faire le pont entre l’acte médical et la qualité de la relation.
La formation a été assurée avec l’appui de Madame Cathy Annita Sonwa, CEO d’EmirAfrique. Les échanges ont porté sur l’écoute active, la coordination entre services, l’anticipation des besoins et l’attention portée aux détails. Des éléments jugés essentiels pour transformer un simple passage à l’hôpital en un parcours rassurant.
Pour les participants, cette semaine a permis de comprendre que l’excellence technique ne suffit pas. La qualité se construit aussi dans un regard, dans une orientation donnée à temps, dans une information claire transmise à la famille. Ce sont ces petits gestes qui créent la confiance et qui améliorent durablement la satisfaction des patients.
Concrètement, Dogta-Lafiè vise plusieurs résultats à travers cette initiative. Faciliter l’orientation des patients dès leur arrivée, réduire les temps d’attente, mieux accompagner les patients nationaux et internationaux, et assurer un suivi qui donne au patient le sentiment d’être pris en charge de bout en bout.
Avec cette formation, l’Hôpital Dogta-Lafiè réaffirme son ambition de se positionner comme une référence en matière d’hospitalité hospitalière au Togo et dans la sous-région. La direction remercie les équipes pour leur engagement et entend étendre cette approche à l’ensemble du personnel.
Car à Dogta-Lafiè, le message est clair. Le premier soin commence dès le hall d’accueil.
