Prudence Afanou 
Le pays est en avance dans la modernisation de ses services administratifs. Grâce à des réformes audacieuses et à l’introduction de solutions numériques, l’obtention des documents d’identité se fait désormais plus simple, plus rapide et plus accessible pour tous les citoyens.
L’État togolais a entrepris la digitalisation des services relatifs à l’état civil et à l’identité nationale. Cette transformation permet de réduire considérablement les délais de délivrance des cartes d’identité, des passeports et autres documents officiels. Les citoyens n’ont plus à affronter de longues files d’attente ni des démarches complexes : une simple démarche en ligne suffit pour entamer le processus.
Une accessibilité renforcée sur tout le territoire
Pour garantir que chaque citoyen bénéficie de ces améliorations, des points de service ont été multipliés dans les différentes régions du pays. Des équipes mobiles sont également déployées dans les zones rurales, permettant aux habitants les plus éloignés d’obtenir leurs documents sans avoir à se déplacer sur de longues distances.
Au-delà de la rapidité et de l’accessibilité, la modernisation vise à renforcer la fiabilité et la sécurité des documents. De nouvelles cartes, comme celles de l’e-ID, intègrent des dispositifs numériques et biométriques, garantissant leur authenticité et limitant les risques de falsification. Cette avancée contribue à sécuriser les transactions administratives et financières des citoyens, consolidant ainsi la confiance dans les institutions.
Le changement est aussi statistique. Selon les rapports, suite à sa digitalisation en 2021, environ 350 000 casiers judiciaires ont été délivrés en moins de 2 ans (chiffre de février 2023), représentant une forte augmentation de 600 % par rapport à la moyenne de 50 000 bulletins annuels d’avant la réforme, grâce à la facilité d’obtention en ligne et à la livraison à domicile.
Pour la carte nationale d’identité, l’accélération est tout aussi notable. L’usager n’est plus contraint à de longs pèlerinages vers la capitale ; la proximité devient la règle, avec la multiplication des commissariats sur le territoire. À fin décembre 2022, les statistiques révèlent que le nombre de détenteurs de la carte nationale d’identité (CNI) s’élevait à 1 326 837, tandis que 496 426 personnes possédaient un passeport.
Un impact concret sur la vie des citoyens
Cette facilité d’accès aux documents d’identité a un effet direct sur la vie quotidienne des Togolais. Elle simplifie l’inscription à l’école, l’accès aux soins de santé, l’ouverture de comptes bancaires et la participation aux programmes sociaux. En outre, elle favorise l’inclusion de tous, en particulier des jeunes, des femmes et des populations vivant dans des zones reculées.
L’État place ainsi le citoyen au centre de l’action publique. L’amélioration continue des services administratifs et l’usage des technologies modernes traduisent l’engagement de l’administration à répondre aux attentes des populations et à construire un État accessible.
La rédaction
