L’INAM franchit une étape décisive dans la modernisation de ses services en mettant en ligne une plateforme dédiée aux réclamations des assurés et partenaires de l’Assurance Maladie Universelle. Cette initiative vise à améliorer la qualité de prise en charge et à renforcer la transparence dans le traitement des plaintes.
Accessible via une interface en ligne, la plateforme permet désormais aux usagers de soumettre leurs doléances sans se déplacer. Les assurés peuvent non seulement déposer leurs requêtes à distance, mais aussi suivre en temps réel leur traitement. Cette innovation s’inscrit dans une dynamique de transformation digitale des services publics au Togo, avec pour objectif d’optimiser l’expérience des bénéficiaires et de répondre plus efficacement à leurs attentes.
Jusqu’ici, les réclamations étaient principalement enregistrées auprès des services régionaux du Grand Lomé ou via le numéro vert 8220. Avec cette nouvelle plateforme, les assurés ont désormais un accès facilité aux services de l’INAM, leur permettant de gérer leurs réclamations de manière plus efficace et plus rapide.
L’INAM invite par ailleurs les usagers à continuer d’utiliser le numéro vert pour toute information complémentaire, réaffirmant sa volonté de rester à l’écoute et d’améliorer continuellement ses prestations. Cette initiative témoigne de l’engagement de l’INAM à fournir des services de qualité et à répondre aux besoins des assurés.
